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Retours et remboursements


Veuillez ne pas retourner de marchandise sans numéro RMA. Veuillez lire les remarques ci-dessous pour obtenir plus d’informations.

Comment puis-je retourner des marchandises ?

Avant de retourner la marchandise, veuillez remplir notre formulaire d’anomalie en ligne. Vous en trouverez également un au verso de votre document, que vous pouvez remplir et renvoyer par fax au +44 (0)1675 432870. Ce formulaire requiert des détails tels que la quantité, le code produit et le numéro de lot. Dès réception du formulaire d’anomalie dûment rempli, un membre de notre équipe du service clientèle vous contactera afin de vous informer de la marche à suivre. 

Si, après examen, l’erreur provient de Silmid Limited, nous dépêcherons un transporteur vers votre site et récupérerons la marchandise concernée. Dans de rares cas, nous vous demanderons de mettre la marchandise au rebut. Avant que notre transporteur ne puisse récupérer la marchandise, nous vous délivrerons un numéro RMA (autorisation de retour). 

Ce numéro doit être clairement indiqué sur l’emballage extérieur dans lequel les marchandises nous seront réexpédiées. Si le numéro RMA n’est pas clairement indiqué, ceci peut retarder le traitement de votre retour. 

Veuillez NE PAS retourner vos marchandises avant d’avoir reçu un numéro RMA. Si, pour quelque raison que ce soit, la marchandise doit nous être retournée suite à un autre problème, il est probable que nous vous demandions de retourner la marchandise à vos frais. Les marchandises doivent être emballées de manière à nous parvenir dans un état « revendable ». 

Veuillez prendre le temps de consulter nos conditions générales de vente.

Que faire si la marchandise est manquante ou endommagée ?

En de très rares occasions, il peut y avoir un problème avec votre commande : vous ne recevez pas le nombre d’articles attendu ou un article de votre commande est endommagé d’une manière ou d’une autre. Après avoir soigneusement vérifié le contenu du colis, veuillez remplir notre formulaire d’anomalie en ligne. 

Vous en trouverez également un au verso de votre document, que vous pouvez remplir et renvoyer par fax au +44 (0)1675 432870.  Ce formulaire requiert des détails tels que la quantité, le code produit et le numéro de lot. 
Dès réception du formulaire d’anomalie dûment rempli, un membre de notre équipe du service clientèle vous contactera afin de vous informer de la marche à suivre. 

Veuillez remplir le formulaire avec autant d’informations que possible. Le formulaire doit être transmis par fax au +44 (0)1675 432780, un membre de notre équipe vous contactera dans les 24 heures.

N’hésitez pas à contacter notre service clientèle au +44 (0)1675 432850 si toutefois vous avez besoin d’aide. Il se peut que vous soyez invité(e) à remplir un formulaire d’anomalie.

Puis-je obtenir un produit de remplacement ?

Dans certains cas, lorsque les marchandises sont retournées aux frais de Sil-Mid Limited, nous vous fournirons des produits de remplacement. Nous avons si peu de retours, qu’ils sont généralement traités au cas par cas. La solution fait, dans la mesure du possible, l’objet d’un accord entre les deux parties.

Il se peut qu’il vous faille patienter pour recevoir les produits de remplacement. Nous vous communiquerons une estimation de délais. Notre service clientèle s’efforce de résoudre tous les problèmes le plus rapidement et du mieux possible, n’hésitez pas à discuter des options possibles.

Veuillez noter que nos conditions générales de vente standards s’appliquent à toutes les transactions en ligne. Veuillez prendre le temps de les examiner avant d’envisager toute solution de remplacement.