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Devoluciones y reembolsos

No devuelva los artículos sin el número de RMA. Para más información, lea las notas siguientes.

¿Cómo puedo devolver los artículos?

Antes de devolver los productos, rellene nuestro formulario de discrepancias online. También lo encontrará en el reverso de los documentos de envío. Puede rellenarlo y enviarlo por fax al +44 (0)1675 432870. Para rellenar este formulario, es necesario que sepa datos como la cantidad, el código de pieza y el número de lote. Cuando recibamos el formulario de discrepancias rellenado, un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para explicarle los próximos pasos. 

Si la inspección revelara que el error es de Sil-Mid Limited, nuestro transportista irá hasta su ubicación y recogerá los productos. En algunos casos excepcionales, le pediremos que se deshaga de los productos. Antes de que nuestro transportista pueda recoger la mercancía, le daremos un número de RMA (autorización de devolución de materiales). 

Este número debe estar claramente visible en el embalaje exterior en el que recibamos la mercancía. Si el RMA no está claramente visible, el proceso de devolución podría retrasarse. 

NO devuelva ningún artículo antes de recibir el número de RMA. Si fuera necesario devolver los productos por algún otro problema, podremos pedirle que devuelva los artículos a su propio coste. Los productos deberán estar embalados de forma que lleguen hasta nosotros en condiciones aptas para su venta. 

 

Consulte nuestros Términos y Condiciones de Venta estándar.

¿Qué pasa si la mercancía se pierde o daña?

Es muy poco frecuente que se produzca un problema en el pedido por el que usted no reciba el número de artículos que esperaba o reciba algún artículo dañado. Tras comprobar cuidadosamente el contenido de la caja, rellene nuestro formulario de discrepancias online. 

También lo encontrará en el reverso de los documentos de envío. Puede rellenarlo y enviarlo por fax al +44 (0)1675 432870.  Para rellenar este formulario, es necesario que sepa datos como la cantidad, el código de pieza y el número de lote. 

Cuando recibamos el formulario de discrepancias rellenado, un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para explicarle los próximos pasos. 

Rellene el formulario con la mayor cantidad de información posible. Después, envíelo por fax al +44 (0)1675 432780. Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en el plazo de 24 horas.

No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el +44 (0)1675 432850 si necesita ayuda. Es posible que le pidan que rellene el formulario de discrepancias.

¿Puedo recibir productos de sustitución?

Cuando los productos se hayan devuelto por cuenta de Sil-Mid Limited, enviaremos los productos de sustitución. Las devoluciones son muy poco frecuentes. Por eso, cada caso se evalúa de forma individual y la solución, en la medida de lo posible, se acuerda entre ambas partes.

 

Es posible que exista un plazo de entrega para los productos de sustitución. Siempre le informaremos del plazo de entrega previsto. Nuestro equipo de atención al cliente trabaja muy duro para resolver todos los problemas de forma oportuna y satisfactoria. No dude en comentarles cualquier opción.

Recuerde que nuestros Términos y Condiciones de Venta estándar se aplican a todas las transacciones online. Léalos detenidamente antes de proponer una solución alternativa.